Politique d’expédition

1. Zones de livraison

LOBIKO expédie ses commandes vers les destinations suivantes :

  • France métropolitaine
  • France d'Outre-mer (DOM-TOM)
  • Union européenne et autres pays d'Europe

2. Transporteurs

Selon la destination et le poids du colis, les commandes sont expédiées via l'un des transporteurs suivants : Colissimo, Mondial Relay, Chronopost, UPS, FedEx, Chrono 2Shop Direct ou Colis Privé Relais.

Toutes les commandes sont expédiées par le transporteur correspondant au mieux en terme de rapport rapidité/ prix et en fonction de votre domicile.

3. Délais de traitement

Les commandes sont traitées et préparées dans les délais suivants, à compter de la validation du paiement :

  • Colis jusqu'à 5 kg : 2 à 3 jours ouvrés
  • Colis à partir de 5 kg : 4 jours ouvrés

Ces délais ne comprennent pas le délai de transport (cf. point 4).

4. Délais de livraison

Une fois le colis expédié, les délais de livraison estimés sont les suivants :

  • France métropolitaine : 48 heures
  • Europe : 4 à 8 jours
  • DOM-TOM : 7 à 10 jours

Ces délais sont donnés à titre indicatif par les transporteurs et ne constituent pas un engagement contractuel ferme de la part de LOBIKO. Ces délais s'entendent en jours ouvrés, hors problème d'acheminement postal.

La durée de livraison est fonction du pays d’acheminement ainsi que des services postaux locaux. La durée est là aussi donnée sans prendre en compte les dimanches et jours fériés du pays de réception.


En cas de retard d'acheminement inhérent au transporteur, LOBIKO ne saurait être tenu pour responsable.

5. Livraison, Frais et Suivi

Les frais de livraison sont calculés automatiquement à l'étape de paiement, en fonction du poids du colis et de la destination. Aucune option de livraison gratuite n'est proposée à ce jour ; les frais de port s'appliquent systématiquement à toute commande.

A la date d'expédition du colis, vous recevez un message et un email d'avis d'expédition avec un numéro de suivi à l’adresse mail renseignée par le Client lors de son identification. Le client peut alors cliquer sur ce lien pour suivre le colis

Le colis peut être livré en main propre ou dans la boîte aux lettres. En cas d’absence, La Poste laisse un avis de passage et dépose le colis au bureau de poste le plus proche du lieu d'habitation. Dans ce cas, le client doit se déplacer au bureau de poste indiqué sur l'avis, muni d'une pièce d'identité dans un délai de 15 jours après l'arrivée du colis au bureau de poste.

Toute erreur sur l'adresse de livraison ou sur la saisie d’une adresse mail / téléphone erronée du fait du Client, engage sa responsabilité.
Si le colis nous est retourné par le transporteur pour les motifs suivants : adresse incomplète, adresse incorrecte ou colis non réclamé dans les délais, les frais de renvoi de votre colis seront à la charge du Client

 

6. Douanes et taxes à l'international

Pour les livraisons vers les DOM-TOM ainsi que vers certains pays d'Europe situés hors de l'Union européenne, des frais de douane, taxes locales ou frais d'importation peuvent être appliqués à la réception du colis. Ces frais sont à la charge exclusive du client et ne sont pas inclus dans le prix de la commande ni dans les frais de port facturés par LOBIKO.

7. Suivi de commande

Dès l'expédition de la commande, un email de confirmation contenant le numéro de suivi est automatiquement envoyé au client.

8. Adresse de livraison incorrecte ou incomplète

En cas d'adresse de livraison erronée ou incomplète communiquée par le client, le colis sera retourné à l'expéditeur par le transporteur. Si le client souhaite toujours recevoir sa commande, les frais de réexpédition seront à sa charge.

9. Colis perdu ou endommagé pendant le transport

En cas de colis perdu ou endommagé pendant le transport, le client doit en informer le service client de LOBIKO ainsi que le transporteur concerné afin de déclencher l'ouverture d'une enquête. Cette enquête peut durer jusqu'à 21 jours à compter de son ouverture.

  • Si le colis est retrouvé pendant ce délai, il sera, dans la majorité des cas, réacheminé immédiatement au domicile du client.
  • Si le colis n'est pas retrouvé à l'issue de ce délai, il est considéré comme perdu par le transporteur, et le client sera remboursé de l'intégralité de sa commande.