Vous avez une question concernant nos produits, la marque ? Nous vous invitons à consulter la FAQ ci-dessous. Pour toute information supplémentaire, nous vous invitons à contacter notre service client via notre page de contact.
Produits
Où sont fabriqués les produits ?
Tous nos produits sont fabriqués en Afrique de l'Ouest, principalement en Côte d'Ivoire.
Les produits sont-ils 100% naturels ?
Oui nos produits sont 100% naturels non raffinés non transformés
Les produits sont-ils bio ?
Certains de nos produits disposent du label bio notamment nos beurres de karité. Vous pouvez retrouver ces informations directement sur chaque fiche produit.
Les produits contiennent-ils des conservateurs, parfums ou colorants ?
Nos beurres bruts ne contiennent ni conservateurs, ni parfums, ni colorants. Toutefois, nos chantilly contiennent des conservateurs, parfums, colorants et huiles essentielles. Nous vous invitons à consulter chaque fiche produit afin d'en savoir plus sur la composition.
Le beurre de karité a une forte odeur. Est-ce normal ?
Notre beurre de karité étant 100% naturel, la couleur, l'odeur et l’aspect peuvent varier d'un lot à l'autre. Plusieurs éléments expliquent ces variations, notamment le climat ou le type de sol.
Une odeur de noisette fumé est tout à fait normal et peut être plus ou moins forte. Cependant une odeur de rance et un beurre de couleur très blanche et significative d'un beurre qui a tourné. Nous vous invitons à contacter notre service après-vente, via notre page contact, en cas de doute.
Les huiles ont une forte odeur. Est-ce normal ?
Oui, les huiles étant naturels, la couleur, l'odeur et l’aspect peuvent varier d'un lot à l'autre. Plusieurs éléments expliquent ces variations, notamment le climat ou le type de sol. Toutefois, nous vous invitons à contacter notre service après-vente, via notre page contact, en cas de doute.
Les produits sont-ils testés sur les animaux ?
Tous nos produits sont garantis non-testés sur les animaux.
J'ai reçu le produit que j'ai commandé dans un autre packaging. Est-ce normal ?
Les produits étant fabriqués et empaquetés dans le pays de fabrication, les packaging peuvent être amenés à changer en fonction de la disponibilité des contenants. Toutefois, cela n'impacte pas la qualité du produit que vous recevrez. Nous mettons tout en place pour respecter la correspondance entre les photos et le produit reçu.
Quelle est la durée de conservation des produits ?
Jusqu'à 2 ans pour les beurres bruts et de 1 an pour les huiles et les chantilly. Plus d'informations sur chaque fiche produit.
Comment conserver les produits ?
Généralement, tous nos produits doivent être conservés au sec à l'abri de la chaleur et de l'humidité. Pour plus d'informations, nous vous invitons à consulter chaque fiche produit.
Utilisation
Comment utiliser les produits ?
Nos beurres et huiles peuvent être utilisés directement sur la peau ou dans la fabrication de produits cosmétiques maison.
Les produits conviennent-ils aux bébés ?
Tous nos produits étant bruts et 100% naturels, ils conviennent aux bébés et aux enfants.
Puis-je utiliser vos huiles sur les cheveux ?
Nos huiles peuvent être utilisées pour l'entretien des cheveux et pour la réalisation de soins.
Quels produits conviennent aux peaux sensibles ?
Tous nos produits étant bruts et naturels, ils sont adaptés aux peaux sensibles. Nous vous recommandons d'effectuer un test sur une petite partie de votre peau avant de l'appliquer sur tout le corps.
À quelle fréquence utiliser les produits ?
Vous pouvez intégrer nos produits dans votre routine quotidienne.
Livraison & retour
Dans quels pays livrez-vous ?
À ce jour, nous livrons uniquement en France Metropolitaine en Europe et dans les DOM TOM.
Pour toute demande spéciale de livraison, nous vous invitons à contacter notre service client : contact@lobikocosmetiques.com
Quels sont les frais d'expédition ?
Les frais de livraisons sont automatiquement calculés au moment de la validation de votre panier en fonction du poids de votre commande et du pays de livraison. Aucune option de livraison gratuite n'est proposée à ce jour. Les frais de port s'appliquent systématiquement à toute commande.
Quels sont les délais de traitement des commandes ?
Les commandes de produits jusqu'à 5 kg sont traités entre 2 et 3 jours ouvrés. Les colis à partir de 5 kg en 4 jours ouvrés.
Quels sont les délais de livraison ?
France Metropolitaine : 48h I Europe : 4 à 8 jours I DOM-TOM : 7 à 10 jours
Comment suivre la livraison de ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail contenant un numéro de suivi et un lien permettant de suivre l'acheminement de votre colis.
Vous pouvez également suivre le processus de livraison directement sur notre site en cliquant sur "suivre votre commande" dans notre footer.
Est-il possible de retourner un produit ?
Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour réaliser votre demande de retour auprès de notre service après-vente : contact@lobikocosmetiques.com. Une étiquette d’expédition de retour vous sera ainsi envoyée, ainsi que les instructions d'acheminement de votre article.
Tout article retourné sans demande préalable par mail ne sera pas accepté.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Quels sont les délais de remboursement ?
Vous recevrez un mail une fois votre reçu et inspecté par notre service après-vente.
• Si le remboursement est approuvé, votre moyen de paiement d’origine sera automatiquement recréditer dans les 10 jours ouvrés.
• Tout retour endommagé ou non conforme à nos conditions ne fera pas l'objet de remboursement.
Pour plus d'information complémentaire, nous vous invitons à contacter notre service après-vente via notre page contact.
Mon colis n'est jamais arrivé ou est arrivé endommagé. Que faire ?
Nous sommes désolés pour ce désagrément. Nous vous invitons à contacter notre service client dans les 48 heures suivant la réception de votre commande, en cas de colis endommagé, ou du mail de confirmation de livraison, si votre colis n'est jamais arrivé.
Merci de fournir :
- Votre numéro de commande
- Quelques photos du colis, en cas de colis endommagé
Nous trouverons une solution dans les meilleurs délais.
Commande en ligne & paiement
Comment puis je passer commande ?
Directement depuis notre boutique en ligne. Lobiko Cosmétiques ne disposent pas de boutique physique.
Comment modifier ou annuler ma commande ?
Nous vous invitons à nous contacter dès que possible si votre commande n'a pas encore été préparée ou expédiée : contact@lobikocosmetiques.com. Nous ferons notre maximum pour la modifier ou l'annuler.
Une fois la commande expédiée, il ne sera malheureusement plus possible de la modifier. Vous pourrez toutefois effectuer un retour selon les conditions énoncées dans la rubrique "livraison & retour".
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Cartes : Visa, Mastercard, American Express, CB I Portefeuilles : Apple Pay, PayPal.
Pour plus d'informations,endez-vous directement sur chaque fiche produit.
Les paiement sont-ils sécurisés ?
Tous les paiements sur notre site sont sécurisés grâce à la certification PCI DSS niveau 1 (la norme la plus stricte du secteur).
Vos données bancaires sont chiffrées et ne transitent jamais par nos serveurs.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
À ce jour, nous n'acceptons pas les paiements en plusieurs fois.